vivo促销员考试题库+备考攻略：高频考点+答题技巧全
?【备考指南】手把手教你拿捏vivo促销员考试重点！
? 一、vivo促销员考试大纲解读（最新版）
（1）产品知识模块（占比40%）
– 主流机型参数对比（X90/X100系列/X系列）
– 电池技术（自研电池/双芯闪充）
– 影像系统核心卖点（自研V2芯片/蔡司影像）
（2）销售服务模块（30%）
– VIP客户维护流程
– 线下活动执行标准（体验区搭建/物料摆放）
– 线上预约系统操作（VUI系统/企业微信）
（3）公司政策模块（20%）
– 门店考核指标（连带率/客单价）
– 促销政策（以旧换新补贴/分期免息）
– 知识产权保护（防拆封机处理流程）
（4）综合能力模块（10%）
– 客户需求分析（FABE法则应用）
– 售后服务标准（退换货流程/保修政策）
– 应急处理方案（客诉安抚/突发停电应对）
?【高频考点TOP10】
1️⃣ 电池续航技术：自研V2芯片可将视频拍摄时长提升50%
2️⃣ 快充技术参数：双电芯方案实现44W有线+50W无线快充
3️⃣ 活动流程规范：体验区需设置3大功能分区（演示区/互动区/签单区）
4️⃣ 客户分级标准：VIP客户定义（年消费满5000元/生日客户）
5️⃣ 政策时效性：分期免息政策覆盖机型清单
6️⃣ 知识产权保护：拆封机处理需在24小时内完成
7️⃣ 连带销售技巧：购机赠品与延保服务的组合方案
8️⃣ 客诉处理流程：3分钟响应机制+48小时闭环
9️⃣ 线上预约系统：企业微信自动回复设置规范
? 售后服务时效：基础故障24小时上门、重大故障48小时解决
?【答题技巧全公开】
（1）客观题突击法
– 选择题：优先选择包含「官方认证」/「自研技术」的选项
（2）主观题高分策略
① 情景模拟题（例：客户要求加价换新）
– 答案结构：政策依据（公司规定）+解决方案（以旧换新+分期免息）
– ：合规操作/客户利益最大化
② 政策解读题（例：分期免息政策）
– 答案框架：政策内容（年化利率0%）+适用机型（X90系列）+申请流程（VUI系统操作）
③ 突发事件处理（例：体验机损坏）
– 处理步骤：1.立即停用设备 2.上报IT部门 3.启动备机流程
?【备考资源包】
2️⃣ 模拟考试：VUI系统每日10:00/15:00开放模拟测试
3️⃣ 公司培训：新员工必修课《度销售政策解读》（视频时长58分钟）
4️⃣ 实操指南：门店手册第3章「客户接待标准化流程」
5️⃣ 错题本：建议整理高频易错点（如政策时效性混淆）
?【备考时间规划】
（1）基础阶段（1-2周）
– 掌握5大核心机型参数对比表
（2）强化阶段（1周）
– 每日2套模拟测试（重点突破客观题）
– 整理主观题高频考点清单
（3）冲刺阶段（3天）
– 背诵政策时效性时间轴（3月-12月）
– 模拟真实考场环境测试
?【考场注意事项】
1️⃣ 证件准备：身份证+2张1寸白底照（提前24小时上传系统）
2️⃣ 设备检查：确认答题笔电量（需≥50%）
3️⃣ 时间分配：客观题40分钟/主观题50分钟
4️⃣ 应急方案：发现系统故障立即举手，由监考员处理
?【备考小贴士】
– 关注「vivo官方培训」公众号获取最新政策
– 加入门店备考群参与每周模考（群号：VIVO_）
– 下载「VUI系统操作手册」APP（含离线版）
?【模拟试题】（供练习）
1. X100 Pro的电池容量是多少？（单选）
A. 4600mAh
B. 5000mAh
C. 5200mAh
D. 6000mAh
2. 客户要求加价500元购买同款手机，应如何处理？
（多选）
A. 拒绝交易
B. 推荐高配机型
C. 说明政策规定
D. 联系区域经理
3. 请描述体验区物料摆放规范。（简答题）
（参考答案：按机型分类摆放，距离地面80cm，设置防撞条）
?【重点标注】
– 政策类题目注意年份（新政策）
– 主观题需体现「客户利益」和「合规操作」
?【备考交流】
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